




itss定义了it服务由人员、过程、技术和资源组成,itss服务经理,并对这些it服务的组成要素进行标准化。另外,就it服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供it服务。
人员是指it---命周期中各类满足要求人才的总称,itss规定了提供it服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导it服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。

itss定义了it服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些it服务的组成要素进行标准化。
针对it服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,itss符合性评估,使得it服务提供商面临如下挑战:
1、人员知识、技能和经验评估难;
2、不同人员交付同一it服务的不一致;
3、人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;
4、人才招聘难,很难形成合理的人力资源池。

itss的中心价值是---提供可---的it服务,并通过“可---”促进供需双方在it服务和成本之间取得平衡。本质上,itss服务---培训,itss本身并不是供需双方之间可直接交易的it服务,而是一套针对it服务的保障体系:即通过标准化,itss,---it服务对供需双方而言都是可---的。在建立it服务的保障体系方面。
提供全方面的服务:除了标准以外,围绕itss可提供咨询、培训、、服务评价、监理以及全方面解决方案等服务,---itss应用具备---的基础,并将itss与信息技术服务业的发展紧密结合。

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