itss定义了it服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些it服务的组成要素进行标准化。
针对it服务人员，itss---延续，由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求，itss，使得it服务提供商面临如下挑战：
1、人员知识、技能和经验评估难；
2、不同人员交付同一it服务的不一致；
3、人才流动率高，很难建设稳定的服务团队；
4、人才招聘难，itss符合性评估，很难形成合理的人力资源池。
itss（信息技术服务标准）是一套信息技术服务标准体系，旨在促进信息技术服务产业的发展和规范化。itss包括一系列标准，涵盖了信息技术服务的规划、研发、实施、运维、采购、交付、评估和外包等各个领域。
itss是在信息化部信息技术服务领域的一级标准，也是开展itss的重要依据。通过itss，可以评估和提升企业的信息技术服务水平，增强企业的竞争力，itss服务---培训，促进企业的可持续发展。
itss已经成为企业提升自身信息技术服务能力和服务的重要途径之一。
技术是指交付满足要求的it服务应使用的技术或应具备的技术能力，以及提供it服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素---it服务提供商能“有效做事”，是提高it服务方面重点考虑的要素，主要通过自有中心技术的研发和非自有中心技术的学习借鉴，---提供it服务过程中发现问题和解决问题的能力。
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