itss的中心价值是---提供可---的it服务，itss---延续，并通过“可---”促进供需双方在it服务和成本之间取得平衡。本质上，itss本身并不是供需双方之间可直接交易的it服务，而是一套针对it服务的保障体系：即通过标准化，---it服务对供需双方而言都是可---的。在建立it服务的保障体系方面，itss的价值主要体现在：
提供体系化的标准库：构成itss的各类标准之间是相互关联、相互支持的，是供需双方之间就it服务和成本达成一致的共同语言。
根据所提供的it服务类型的不同，itss，所需要的资源也不尽相同，但可以对其进行汇总。例如，咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包括知识库、工具库、备件库和服务台。资源要素所面临的挑战：
1、忽略资源的价值，投入不够，itss服务项目经理培训，导致资源不足；
2、对资源的使用不重视，重复投资现象---；
3、缺乏利用资源的统一规划，itss符合性评估，资源的利用率不高；
4、资源的更新不及时，与市场需求、技术研发脱节。
itss定义了it服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些it服务的组成要素进行标准化。另外，就it服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供it服务。
人员是指it---命周期中各类满足要求人才的总称，itss规定了提供it服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导it服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。
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